党群服务中心工作人员行为准则

一、 仪容仪表

1.要求着装整洁、协调、得体，佩戴工作牌；男士不得穿短裤、拖鞋，女士不得穿奇装异服，宜化淡妆，不带过多饰品。

2.保持良好的站姿和坐势，在办公等正式场合不要双手插抱在胸前或后背；坐椅子时禁止背靠柜台，或将腿架在柜台；在公共场所不做各种不雅行为，诸如咬指甲、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵等。

二、 行为举止

1.不准作风粗暴，言行生硬，杜绝“脸难看、话难听、事难办”，确保良好政风。

2.不准吃、拿、卡、要，杜绝不给好处不办事，给了好处乱办事，确保办事程序公正公平。

3.不准向申请人提出购买指定商品、接受有偿服务、有偿中介等不正当要求，杜绝以权谋私，确保行政审批权力规范运行。

4.不准在工作时间网上玩游戏、炒股、购物、聊天、听音乐、看电影、玩手机，杜绝违纪违法，确保遵章守纪。

5.不准在背后对他人评头论足，指弄是非，杜绝犯自由主义现象，确保和谐共处。

6.不准擅离岗位、聚集聊天，杜绝工作时间办私事，确保岗位责任落到实处。

7.不准在大厅内吸烟、吃零食、随地吐痰、乱丢乱扔垃圾，确保大厅卫生干净整洁。

三、 服务态度

1.打（接）电话时，声音要温和、热情，态度要诚恳、和蔼，如遇对方情绪激动、出言不逊时，要冷静对待，切勿发生争吵。

2.服务对象来时有迎声、询问有答声、离开有送声；要主动热情、耐心周到、百问不厌、礼貌待人。

3.对服务对象做到“五个一样”；受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

4.认真对待各种投诉与抱怨，对群众提出的意见和批评，要虚心接受，不得与其争执，采取措施，妥善解决。

四、 文明用语

1.工作人员在与服务对象交流时要讲普通话，做到规范、亲切、礼貌、和气。

2.接听服务对象电话时，应说“您好，这是X X乡镇（场）便民服务中心X X窗口，请讲”，“您好有什么事”，“请问您找哪位”，“不客气，再见”等。

3.接待服务对象时，应说”您好，您要办什么业务“或者”请您找XX窗口”，并指引准确位置。

4.办理业务时，应该说：“请稍等”，“对不起，让您久等了”，“请填写”，“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续已办好，请校对”，“请保管好您的材料”，“请您于X月X日领取证照”等等。服务对象办完业务离开时，工作人员应说“感谢您对我们工作的支持”，“请慢走”或“再见”；还未办妥的，应说“对不起，请补全手续再来办理”，“谢谢您的合作”等等。

5.禁止使用伤害感情、激化矛盾、有损形象的言语，如：“我不管，问别人去“、“别啰嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说“、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”、“有意见找领导反映“、”没看见我在忙吗“、”怕麻烦你就不要办“、”机器坏了我有啥子办法“、”这是规定，你懂不懂“等。

五、 工作秩序

1.禁止窗口工作人员带小孩到办公场所做作业或玩耍。

2.遵守考勤制度，不迟到早退，擅离职守，串岗聊天，随意走动。

3.保持办公产所环境整洁，秩序井然；资料柜内物品放置整齐；柜台电脑摆放整齐划一。

4.计算机必须保证登录到网上审批系统，并严格按操作规程进行操作，所有事项必须在网上审批系统中办理。